“真没想到，中午随手发布的一个朋友圈：‘今天的酸辣粉就当长寿面了’，晚上就给我送来了货真价实的长寿面，能在医学观察期间被人时刻关心着，你们的关爱专员真是太贴心了。”
疫情无情，河南有爱。这名细心的工作人员叫代静，是巩义市驻某健康关爱中心的一名关爱专员。自从9月1日到关爱中心以来，她就用自己的热情、用心、专业，温暖了一个个从世界各国返回全国各地的人员。
代静（左）
9月25日，新一批关爱人员刚刚入住，代静就接到了一个特别的电话，来电的是一名关爱人员的丈夫西某，受疫情影响，他与菲律宾籍妻子及两个不满3岁的女儿异国分离，这次妻子和两个女儿回国，他按捺不住对亲人的想念，专程从深圳赶到郑州，主动要求同妻子女儿一同隔离。作为一个孩子的母亲，代静感同身受，在得到上级指示，必须核酸检测阴性才能准许后，第一时间通知西某这个好消息，考虑到西某在郑州人生地不熟，代静专门联系核酸检测公司晚上加班开展核酸检测，并在办公室守到当天晚上23:47出检测报告。直至凌晨12点多，一切手续就位，西某进入了房间，发给代静一张自己拍的两个女儿熟睡的照片，并说道：“明天早上我的女儿一定会觉得很惊喜的，感谢你！”一家四口时隔七个多月终于如愿团聚。
12月1日，郑州初雪，寒冷刺骨。代静放不下的，是一名因鼻出血不止而被送至郑大一附院接受治疗的王某某。虽然他已经离开关爱中心，但是代静依然关注着他的情绪。通过微信交谈，代静发现，归国的艰难疲惫，独自在陌生城市的无助，以及疾病的折磨，让王某某心情异常低落。代静看在眼里，急在心里，就千方百计为他作心理疏导。当王某某无意中谈起现在自己不能吃东西，只想喝妈妈炖的汤时，代静不顾雨雪天气温低、路面滑，亲自买了有滋补效果的冬瓜排骨汤、枸杞乌鸡汤，第一时间赶到郑大一附院，通过医护人员为他送到病房，在寒冷的冬天送上最温暖的关怀。
王某是一名在外打工人员，11月上旬入住关爱中心时，一度情绪激动，拒绝入住。代静作为关爱专员，身穿防护服，连续20多分钟蹲下来为他开导。防护服本身密不透风，再加上始终蹲着，代静满身是汗、口干舌燥。这样的诚意打动了王某，他终于说出了自己的顾虑：在国外打工一直未结工钱，连机票都是四处借钱买的，经济的拮据让他不敢入住酒店时。找到了症结，代静耐心疏导，讲解政策，“国外那么难都坚持了，现在已经回到了国内，比起国外，这里都是你的同胞和亲人，有什么难是过不去的，有什么问题是解决不了的。”耐心细致的疏导终于让王某缓和下来，安心入住。入住后，代静还时刻关注王某思想动态，耐心劝导。王某在代静的鼓励下，恢复了自信，还在微信中信心满满的回复到：我一定会东山再起的。
这样的事例很多很多。对关爱对象来说，代静是贴心的小姐姐，无论是健康问题、家庭问题、生活问题，她都能认真倾听，及时回复，哪怕是性子急躁的关爱人员，在她的劝导下也能很快平复情绪。她说：“我非常能理解关爱人员独自待在房间里的烦躁、无聊、不安，能感受到他们的无助，因为是分流到郑州，很多人是第一次来这个城市。迎接时，透过防护服，我看到他们是疲惫的，陌生的，甚至是无助的，我想帮助他们，想通过与他们的交谈，拉近距离，缓解这种陌生感，及时预防、发现、疏导关爱人员的负面情绪，确保关爱人员在郑州医学观察期间能度过一段美好的时光。”
对巩义专班工作人员来说，代静是一个开心果。性格开朗、工作认真的她，还经常带领专班工作人员一起跳操、开展文体活动，丰富了专班及酒店工作人员的业余生活，大家工作起来一个个干劲十足，在评比中多次荣获优秀集体的称号。
对家人来说，代静是亏欠的，离家三个月，和孩子挥手告别的那一刻时常浮现在她脑海，甚至很多次他也曾忍不住哭泣流泪，但每次都能及时调整情绪，很快投入到工作当中。她说：“疫情就是命令，防控就是责任。我是一名共产党员，虽然不能站在救死扶伤的第一线，但是有幸坚守在外防输入的第一线，这是责任，更是荣誉。我很开心能够通过自己的微薄之力，为疫情防控贡献力量，让归国人员感受到祖国的关爱、河南的温暖。”
[来源：河南日报客户端/记者 何可 通讯员 崔劲松]
